Ressources FAI

Ressources Fournisseurs d'Accès à Internet : Services clients, assistance et incidents réseaux... (Crédit: Pixaline pour Pixabay sous licence libre Creative Commons CC0)

Cette page listes quelques ressources relatives aux Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI) : AliceADSL, Bouygues, Free, Numericable, Orange, SFR, etc.

Services clients, assistance et incidents réseaux

En cas de dysfonctionnement, éteindre puis redémarrer la box avant d'appeler le service client.

Groupe Altice Europe (SFR, Numéricable, La Poste Mobile, Coriolis Télécom)

Groupe Altice Europe : SFR ; Numericable ; La Poste Mobile ; Coriolis Télécom

SFR & Numericable > Support téléphonique : 1023
SFR > Espace client
Numericable > Espace client
Numericable > Assistance –> installation.numericable.fr ; assistance.sfr.fr
La Poste Mobile :
- La Poste Mobile > Support téléphonique : 0 970 808 660 ou 0 805 305 009 ou 904 (mobile)
- La Poste Mobile > Espace client
- Questions fréquentes / Nous contacter
Coriolis Télécom :
- Coriolis > Espace client (pour joindre un conseiller)
- Coriolis > Support téléphonique technique : 09 69 39 55 30
- Coriolis > Support commercial : 0800 333 800 ou bien 901
- Coriolis > Coriolis et Moi (fourni l'adresse email du service client)

Groupe Bouygues (Bouygues Télécom, DartyBox, Nerim)

Groupe Bouygues : Bouygues Télécom ; DartyBox ; Nerim

Bouygues > Support téléphonique : 1064
Bouygues Télécom > Assistance
Nerim :
- Nerim > Support téléphonique : 01 80 400 500
- Nerim > Espace client
- Nerim > Assistance

Fédération FDN (FFDN)

Fédération FDN est la Fédération des Fournisseurs d'Accès à Internet Associatifs créée sous l'impulsion de l'association French Data Network, le plus ancien FAI de France encore en activité.
Elle regroupe plus de 20 associations à tailles humaines, dont : dont Ail-Network (Tarn), Aquilenet (Aquitaine), ARN (Alsace), Aurore (Université Paris-Saclay), Baionet (Pays Basque), FAImaison (Pays de Loire & Bretagne), FDN (France entière), Franciliens.net (Île-de-France), Grifon (Bretagne), Ilico (Corrèze), Illyse (Lyon - St Étienne), ILOTH (Hérault), Mycélium (Région Lilloise), Neutrinet (Belgique), Rezel (Télécom Paris dans le Quartier de l'école Polytechnique), Rézine (Région grenobloise), SamesWireless (Village de Sames en Pyrénées-Atlantiques), SCANI (Région Icaunaise), Stolon (Pau), TDN (Touraine), tetaneutral.net (Toulouse)

French Data Network :
- fdn.fr > État des services
- Mastodon : @FDN@toot.aquilenet.fr
- fdn.fr > Support : fournit l'adresse email au cas où l'état des services et Mastodon ne sont pas suffisants
- fdn.fr > Contact par email, par SMS, par téléphone (répondeur)

Groupe Iliad (Free ; Alice ADSL)

Groupe Iliad : Free ; Free Mobile ; Alice ADSL ; Only ; Scaleway ; Iliad Free Wimax

Free / Alice ADSL > Support téléphonique : 3244
free.fr > Service d'assistance de proximité - Free Proxi : Free Proxi est le nouveau service d’assistance de proximité créé par Free. De petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers Free sont à votre disposition dans votre secteur pour répondre à toutes vos demandes.
Voir la carte des Free Proxi ouverts (PDF)
Free > Espace client
Alice ADSL > Espace abonné
Free / Alice ADSL : assistance.free.fr > Assistance
Free / Alice ADSL : assistance.free.fr > Contact par formulaire, chat ou webcam
mobile.free.fr > Livraison de carte SIM par borne interactive Free Mobile
free-reseau.fr > Incidents du jour (site non officiel)

Groupe Orange

Groupe Orange : Orange Business ; Orange Business Lounge ; Nordnet

Orange > Support téléphonique : 39 00 (+33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger)
Service client Orange : comment nous contacter ?
Orange > Espace client
Orange > Assistance
Orange Pro :
- Orange Pro > Support téléphonique : 39 01
- pro.orange.fr > Contacter Orange
- pro.orange.fr > Espace client
- Orange Pro > Assistance
Diagnostic Orange :
- tester-depanner-vos-services.orange.fr : Incident, panne, problème : tester votre ligne
- suivi-des-incidents.orange.fr > Météo du réseau mobile - Vérifier la qualité du réseau mobile
- assistance.orange.fr > Dépannez vos services mobile
- couverture-mobile.orange.fr > Accèder à la cartographie des sites en panne ou en maintenance (pas mis à jour en temps réel)
- couverture-mobile.orange.fr > Télécharger la liste des antennes-relais momentanément hors service (fichier CSV ; pas mis à jour en temps réel)
- orangeetmoi.orange.fr > Application Orange et moi : Gestion du contrat et des dépannages
  (Android : play.google.com > Orange et moi ; iPhone : apps.apple.com > Orange et moi)
Orange Business :
- Orange Business > Support téléphonique : 0 825 000 706, 1017, 706 ou 3907
- Orange Business > Espace client
- Orange Business > Assistance
Orange Business Lounge :
- Orange Business Lounge > Contacter le support client
- Orange Business Lounge > Espace client
- Orange Business Lounge > Assistance
Nordnet :
- Nordnet > Support téléphonique : 34 20
- Nordnet > Espace client
- Nordnet > Assistance

Assistance pour les box des FAI

assistance.bouyguestelecom.fr > Assistance BBox
assistance.orange.fr > equipement > selection-equipement-livebox-modem :
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox 7 (Fibre)
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox S (Fibre)
  reseaux.orange.fr > Livebox S et Livebox 7 : Orange innove pour une connexion encore plus performante et responsable
  10/04/2025: numerama.com > Tout ce qu’il faut savoir sur les nouvelles Livebox 7 et Livebox S d’Orange
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox 6 (Fibre)
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox 5 (Fibre)
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox 4 Fibre
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox Pro v4 Fibre
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox 4 ADSL
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox Pro v4 ADSL
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox 3 "Play" (ADSL)
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox Pro v3 (ADSL)
- assistance.orange.fr > equipement > Livebox Pro v3 multilignes (ADSL)
assistance.free.fr :
- assistance.free.fr > Freebox Ultra
- assistance.free.fr > Freebox Pop
- assistance.free.fr > Freebox Delta
- assistance.free.fr > Freebox One
- assistance.free.fr > Freebox Révolution
- assistance.free.fr > Freebox Mini 4K
- assistance.free.fr > Freebox Crystal
- assistance.free.fr > Box 5G
- assistance.free.fr > Box 4G+
assistance.sfr.fr > Box et modems :
- assistance.sfr.fr > Box 8 Fibre
- assistance.sfr.fr > Box 8 THD
- assistance.sfr.fr > Box 8 ADSL
- assistance.sfr.fr > Box 8x
- assistance.sfr.fr > Box 7 Fibre
- assistance.sfr.fr > Box Plus Fibre
- assistance.sfr.fr > Box Plus ADSL
- assistance.sfr.fr > Box THD 4K
- assistance.sfr.fr > Box THD
- assistance.sfr.fr > Box NB6 Fibre
- assistance.sfr.fr > Box NB6 ADSL
- assistance.sfr.fr > Modem THD Wi-Fi AC
- assistance.sfr.fr > Modem THD
- assistance.sfr.fr > Box NB4
socialcompare.com > Comparatif (technique) des box Internet :
- socialcompare.com > Historique des versions de Freebox pour identifier le modèle de Freebox d'après son aspect extérieur

Tests d'éligibilité aux offres Internet des FAI

Tests simultanés d'éligibilité chez plusieurs FAI :
Tests uniques d'éligibilité :
- Bouygues : bouyguestelecom.fr > Test d'éligibilité
- Free : free.fr > Test d'éligibilité à la Fibre Free en France
- Nordnet :
  - nordnet.com > Test d'éligibilité
  - nordnet.com > Test d'éligibilité à la Fibre Nordnet
- Orange :
  - boutique.orange.fr > Test d'éligibilité
  - reseaux.orange.fr > Carte de couverture Fibre du Réseau Orange
  - reseaux.orange.fr > Carte de couverture Fibre et mobile du Réseau Orange
- SFR : sfr.fr > Test d'éligibilité SFR